Allgemeine Geschäftsbedingungen

des Online-Shops https://burg-hohenzollern.com/de/tickets für den Geschäftsverkehr mit Verbrauchern und Unternehmern

 

I. GELTUNGSBEREICH

1: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der (nachfolgend: „Verkäufer“ oder „wir“), gelten für sämtliche Verträge über den Verkauf von Tickets für den Besuch der Burg Hohenzollern, für den Besuch einer unsere Veranstaltungen und von Gutscheinen an den Kunden, die dieser über den Online-Shop auf https://burg-hohenzollern.com/de/tickets bestellt.

2: Diese AGB gelten unabhängig davon, ob der Kunde Verbraucher/in oder Unternehmer/in ist. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

3: Diese AGB gelten ausschließlich. Der Einbeziehung von entgegenstehenden, ergänzenden oder von unseren AGB abweichenden Bedingungen des Kunden wird hiermit widersprochen. Diese finden auch dann keine Anwendung, wenn wir in Kenntnis von abweichenden Bedingungen des Kunden und/oder ohne ausdrücklichen Widerspruch gegen abweichende Bedingungen des Kunden die Lieferung des Kunden ausführen.

4: Diese AGB gelten auch für künftige Rechtsgeschäfte zwischen uns und dem Kunden, auch wenn sie nicht ausdrücklich einbezogen werden.

 

II. VERTRAGSGEGENSTAND

1: Vertragsgegenstand ist

a. der Kauf von Tickets und das Einlösen von Gutscheinen, die zum angegebenen Termin das Zutrittsrecht zum Burggelände und -gebäude gewähren.
b. der Kauf von Tickets für eine von uns angebotenen Veranstaltung.

Die Einzelheiten des Leistungsumfangs ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung in unserem Online-Shop.

2: Es gilt nach Erwerb eines Tickets und während des Besuchs der Burg Hohenzollern ergänzend unsere Hausordnung.

 

III. VERTRAGSSCHLUSS

1: Die Präsentation und Bewerbung von Tickets auf der Webseite stellt kein bindendes Angebot zum Vertragsabschluss dar.

2: Folgende technischen Schritte führen zu einem Vertragsabschluss:

a. Der Kunde kann aus dem Sortiment der Webseite Tickets unverbindlich auswählen. Der Kunde kann dabei die Art des Tickets und die Menge der auswählen. Er kann ferner einen ausgestellten Gutschein in ein Ticket für einen bestimmten Besuchstermin einlösen.

b. Im Falle der Bestellung eines Besuchertickets oder des Einlösens eines Gutscheins hat der Kunde den Termin seines Besuchs und die Ankunftsuhrzeit für den Einlass auszuwählen.

c. Sämtliche Preise werden einschließlich der gesetzlichen USt. ausgewiesen.

d. Der Kunde kann weitere Tickets und Leistungen im Warenkorb hinzubuchen.

e. Der Kunde muss sodann seine E-Mail-Adresse für den Versand der Tickets eingeben.

f. Der Kunde kann auch einen Gutschein Code eingeben.

g. Falls der Kunde den Bestellprozess komplett abbrechen möchte, kann er jederzeit das Browser-Fenster schließen. Diese Vorgänge sind unverbindlich.

h. Der Kunde muss einen Haken zu setzen, mit dem er bestätigt, dass er diese abrufbaren AGB zur Kenntnis genommen hat und mit deren Geltung einverstanden ist.

i. Um den Bestellprozess abzuschließen und eine rechtsverbindliche Bestellung abzugeben, muss der Button „Bestätigen“ angeklickt werden.

j. Im weiteren Verlauf wird der Kunde für die Zahlung aufgefordert, die gewünschte Zahlungsweise auswählen.

k. Nach Abschluss des Zahlungsvorgangs wird dem Kunden ein Link für den Download seiner Tickets angezeigt. Er kann die Tickets auf seinem Rechner speichern und ausdrucken. Außerdem werden dem Kunden die Tickets an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Es erfolgt kein Versand per Post.

l. Ein Vertrag mit dem Verkäufer kommt spätestens mit Erhalt der Tickets zustande. Mit dem Online-Versand der Tickets wird der Vertragstext (bestehend aus Bestellübersicht und AGB Online-Shop) dem Kunden auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail oder Papierausdruck) zugesandt. Der Vertragstext wird unter Wahrung des Datenschutzes gespeichert.

 

IV. PREISE, ZAHLUNGSMITTEL, ZAHLUNGSBEDINGUNGEN, ZAHLUNGSVERUG

1: Sämtliche Preise sind Brutto-Preise und verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.

2: Als Zahlungsmittel zulässig sind: Kreditkarte, PayPal und Überweisung.

3: Zahlungen des Kaufpreises sind sofort fällig.

4: Der Kunde wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass er spätestens in Verzug kommt, wenn er nicht innerhalb von 30 Tagen nach Fälligkeit und Zugang einer Rechnung oder gleichwertigen Zahlungsaufstellung leistet.

 

V. AUSÜBUNG DES ZUTRITTSRECHTS

1: Der Zutritt zur Veranstaltung wird ausschließlich gegen Vorlage eines gültigen Tickets gewährt. Das Ticket kann entweder

a. in ausgedruckter Form oder

b. in digitaler Form auf einem mobilen Endgerät (z.B. Smartphone)

vorgezeigt werden.

2: Das Ticket muss beim Einlass gut lesbar sein und insbesondere den enthaltenen Barcode bzw. QR-Code vollständig anzeigen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass das mobile Endgerät funktionsfähig ist und das Ticket beim Einlass angezeigt werden kann.

3: Jedes Ticket berechtigt zum Zutritt an dem gebuchten Termin zur gebuchten Einlasszeit. Die Einlasszeit beginnt mit der Ankunftsuhrzeit und ist der Zeitraum, während dem das Ticket an der Einlasskontrolle gescannt werden muss. Versäumt der Kunde die Ankunftszeit, besteht kein Anspruch auf Zutritt.

4: Die Aufenthaltsdauer hingegen ist während der regulären Öffnungszeiten unbeschränkt.

 

VI. HÖHERE GEWALT

1: Können wir aufgrund von Umständen, die wir nicht zu vertreten haben, dem Kunden am gebuchten Termin keinen Zutritt zum Burggebäude gewähren, bieten wir dem Kunden einen Alternativtermin an. Wahlweise kann der Kunde auch die Rückerstattung des Ticketpreises verlangen.

2: Wird eine Veranstaltung aufgrund von Umständen höherer Gewalt (insbesondere Naturereignisse, behördliche Anordnungen, Sicherheitsrisiken, Streik, Pandemien oder vergleichbare Ereignisse) ganz oder teilweise abgesagt, verschoben oder abgebrochen, besteht kein Anspruch auf Durchführung der Veranstaltung. Wir können einen Alternativtermin für die Veranstaltung anbieten. Wahlweise kann der Kunde die Rückerstattung des Ticketpreises verlangen.

3: Bei Abbruch oder Unterbrechung der Veranstaltung nach Beginn besteht ein Anspruch auf Erstattung nur, sofern die Veranstaltung nicht im Wesentlichen erbracht wurde.

4: Weitergehende Ansprüche, insbesondere Schadensersatzansprüche, sind ausgeschlossen, soweit der Veranstalter die Umstände nicht zu vertreten hat.

 

VII. UMBUCHUNG, VERLUST VON TICKETS UND GUTSCHEINEN

1: Eine Umbuchung von Tickets (insbesondere auf einen anderen Termin oder eine andere Person) ist nicht möglich.

2: Tickets dürfen an Dritte weitergegeben werden, sofern keine personalisierten Tickets ausgegeben wurden oder der Veranstalter die Weitergabe einschränkt.

3: Bei Verlust des Tickets besteht kein Anspruch auf Ersatz oder Neubeschaffung. Wir können Ersatz leisten, sofern der ursprüngliche Erwerb nachgewiesen werden kann.

 

VIII. GEWÄHRLEISTUNG

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte entsprechend §§ 437 ff. BGB.

 

IX. HAFTUNG

1: Wir haften nach den gesetzlichen Bestimmungen im Falle der schuldhaften Pflichtverletzung für alle Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

2: Wir haften nach den gesetzlichen Bestimmungen im Falle der schuldhaften Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Die Haftung ist jedoch auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, wenn wir wesentliche Vertragspflichten nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verletzen. Vertragswesentliche Pflichten sind solche, die zur Erreichung des mit dem Vertrag verbundenen Zwecks zwingend erforderlich sind und auf deren Einhaltung der Kunde vertrauen darf.

3: Wir haften für die grob fahrlässige und vorsätzliche Verletzung nicht wesentlicher Vertragspflichten.

4: Im Falle der Vereinbarung einer vertraglichen Garantie haften wir entsprechend der Garantieerklärung.

5: Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

6: Soweit unsere Haftung aufgrund der vorangegangenen Ziffern beschränkt oder ausgeschlossen ist, gilt dies auch für die Haftung unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen, einschließlich unserer Arbeitnehmer und Mitarbeiter.

 

X. KEIN WIDERRUFSRECHT, INFORMATIONEN ZUM WIDERRUFSRECHT

1: Als Verbraucher steht dem Kunden bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht zu.

2: Beim Verkauf von Tickets zum Besuch der Burg Hohenzollern oder zum Besuch einer unserer Veranstaltungen steht dem Kunden kein Widerrufsrecht zu, da es sich um einen Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen (z. B. Veranstaltung, Besichtigung) zu einem spezifischen Termin handelt (§ 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB).

 

XI. HINWEIS NACH § 36 VSBG

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

 

XII. ABTRETUNGSVERBOT

1: Ist der Kunde Unternehmer, darf der Kunde darf Rechte und Pflichten aus dieser Vereinbarung nur nach unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung ganz oder teilweise auf Dritte übertragen.

2: Ziff. 1 gilt nicht für die Abtretung einer Entgeltforderung im Sinne von § 354a HGB.

 

XIII. AUFRECHNUNG, ZURÜCKBEHALTUNGSRECHT

1: Ist der Kunde Unternehmer, ist die Aufrechnung des Kunden ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.

2: Für die Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts gilt Ziff. 1 entsprechend.

 

XIV. DATENSCHUTZ, RECHTSWAHL, GERICHTSSTAND

1: Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten des Kunden unter Einhaltung der geltenden Gesetze, insbesondere der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Die einzelnen Bestimmungen zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten kann unserer Datenschutzerklärung für Kunden entnommen werden. Für den Besuch unserer Webseite gilt zusätzlich unsere Datenschutzerklärung für die Webseite.

2: Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

3: Ist der Kunde Kaufmann, ist ausschließlicher Gerichtsstand das für den Sitz von uns in Hechingen, Deutschland, zuständige Gericht. Wir sind darüber hinaus berechtigt, den Kunden an dessen allgemeinen Gerichtsstand zu verklagen.

 

XV. SALVATORISCHE KLAUSEL

1: Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser oder Teile einer Bestimmung unwirksam sein, berührt diese Unwirksamkeit nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen oder der AGB als Ganzes.

2: Ziff. 1 gilt im Falle einer Regelungslücke entsprechend.

 

Stand 03/2026